小型呼叫中心系统-武汉瑞码联信信息公司

在零售业，建设呼叫中心的浪潮也是一浪高过一浪。希望通过整合的呼叫中心，向客户提供从售前咨询、***支持、调查回访到产品营销等方面的服务。

零售业建立呼叫中心的必要性与可行性：

在零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。而运用***的CTI技术，建立一个客户服务中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，还可以帮助企业改善内部管理体制，提高工作效率并改善企业形象，提高企业社会效益，还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。

利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：

1、受理类

受理类业务将是'零售业呼叫中心'的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，小型呼叫中心系统，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. ***服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。

2、主动服务类业务

利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业***可以根据自身的客户l数据库或者租用***资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。

在信息化时代，统一渠道的全媒体呼叫中心其价值被赋予了更高的使命和更丰富的内涵：

1)快速响应客户：以快捷、有效的方式沟通客户，完成咨询、投诉、维修服务等客户需求；加强客户的资源管理，有效维系客户；

2)市场信息窗口：与客户的接触是获取市场需求信息的重要窗口，利于形成市场信息的统计分析；

3)资源统一管理：统一集中管理客户的资源，让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节；

4)有效流程管理：规模化优势辅以有效的服务流程管理，显著降低服务成本，提升效率和服务水准。