机器人智能咨询-武汉瑞码信息公司(图)

所谓的智能服务营销，并不是我们传统意义上理解的“***机器人”，而是用人工智能技术和大数据积累，给人工***提供一系列包括用户画像、大数据在内的一系列服务。

当用户接入***系统中，系统会告知***这个用户的行为数据和浏览数据，包括系统给用户打的标签，这些都有利于***人员针对客户的需求做出准确的判断和回应。

其次，也可以对***人员本身的业务能力进行分类和管理。举个例子，有位女***声音甜美，非常擅长和男性客户沟通，那么系统在整理***人员资料时，就会把这个特征标签加进去，机器人智能咨询，形成的形态是达到人机融合的理想状态。

说白了，就是对***整个系统进行数字化的升级，从用户端到供给端都是如此，其目的是提高***系统运转的效率，同时大大解放人力。

人力成本节约85%，***效率提升100%：

精准的上下文理解能力：准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解、企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景。

客户的信息全方面获取：全方面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录等)。

客户意图快速预判：客户意图快速预判基于客户画像以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意思。

在咨询高峰期，智能***能根据用户语意推测用户意图，及时回复用户90%常见重复性信息，坐席有更多时间回复重要客户，当机器人回答不了的问题才会转到人工坐席，这样坐席与机器人同时办公，极大地提高工作效率，节约人力成本。

瑞码智能***系统可以帮助企业管理用户信息，解决公司的报表统计不规范等问题，分析***便于后期分析与绩效考核；另一方面，就是***系统的工单系统，可以自定义表格规范和注意事项，并按一定规则流转，坐席遇到不能解决的问题或者是投诉，***等问题，可以创建工单，并分配至不同部门及时跟进，使得各部门流程更加规范快捷，有利于提高工作效率，推进公司管理制度的完善优化。