智能质检能做些什么-武汉瑞码智能***系统(图)

电话不再是呼叫中心独有服务渠道：随着移动互联网技术及硬件设备的快速发展，电话沟通已经不再是独有的沟通渠道。包括移动网站、第三方APP如***、微信、微博等的出现和崛起，使网络沟通更加便捷。其不仅可以进行电话联络，也可以通过社交渠道、自助服务网站和网站预览与客户联系。

统一服务平台呼叫中心两个重要的技术特征：多种媒体统一接入(控制与承载分离)；统一服务(业务与控制分离)。

呼叫中心系统优势

1、提升公司品牌形象

通过语音导航播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。

2、提升工作效率，提高服务质量

通过系统操作，进行有效沟通，智能质检能做些什么，减少操作时间，提高业务量，及时发现问题并加以记录，分工详细，方便管理。

3、提升客户价值

座席人员通过沟通采集用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。

瑞码***型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。