武汉机器智能***质检-瑞码智能***系统

核心功能

1. 应答话术检测

检测应答话术中的欢迎语，结束语及其他礼貌用语，规范话术标准。

2. 业务水平检测

检测静默时间及出现静默的次数，分析坐席对业务的熟练程度。

3.语速检测

检测是否语速过快或与客户说话产生叠音，导致客户无法听清有效信息。

4.情绪检测

检测是否情绪激动或情绪低落，与客户产生矛盾与不快，导致客户投诉。

5.关键词检测

检测业务话术中的关键词，机器智能***质检，避免因坐席沟通不到位导致后期客户矛盾。

统一服务平台呼叫中心的特征：统一服务(业务与控制分离)

统一服务平台的另一个核心内容就是要构筑一个***于媒体网络的业务运行环境，通过统一服务平台可保证服务开发者安全有效地控制呼叫、使用网络资源及计算机资源，方便灵活地创建服务；同时保证业务策划者以业务需求为核心，无需关注网络细节。

对于一个企业来说，建立呼叫中心主要的作用是改善和强化客户关系管理，在某种程度上说，呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场，沟通客户的一座桥梁。

瑞码***型呼叫中心系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。